Brukervilkår for Enovas KI-Chatbot

1. BESKRIVELSE AV TJENESTEN

1.1 Tjenesten benytter Kunstig Intelligens (KI), og er en  KI-modell fra Microsoft CoPilot. Tjenesten er basert på store språkmodeller og er et «chatbot-verktøy» som genererer tekst basert på Spørringer fra deg og våre andre brukere. Tjenestens formål er å tilby deg en KI-chatbot som lar deg motta automatisert kundestøtte og enkel veiledning av Enova.

2. DEFINISJONER

2.1 Definerte begreper i disse Brukervilkårene har følgende betydning: 

(i) «Brukervilkårene» betyr disse brukervilkårene. 
(ii) «Spørringer» betyr all informasjon og data som du legger inn i Tjenesten. Dette inkluderer også spørsmål og instrukser (prompts) som beskriver hvordan Tjenesten skal behandle informasjonen du legger inn.
(iii) «Tjenesten» betyr Enova sin KI-Chatbot «Endre» - som er tilgjengelig på Enova sine nettsider. 
(iv) «Utdata» refererer til all informasjon og data som blir generert av Tjenesten og presentert for deg i Tjenesten. 

3. BRUK AV TJENESTEN

3.1 Så lenge du overholder disse Brukervilkårene, gir Enova deg en personlig, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og begrenset rett til å bruke Tjenesten for de formål angitt i punkt 3.2.  

3.2 Du kan kun bruke Tjenesten for det formål å motta enkel veiledning og brukerstøtte om Enova, og dets produkter og tjenester for din personlige bruk. For å unngå tvil, kan Tjenesten ikke benyttes som et verktøy for generell innholdsproduksjon, saksbehandling eller profesjonell rådgivning. 

3.3 Tjenesten skal benyttes i samsvar med gjeldende lover og forskrifter, herunder når du legger inn Spørringer og bruker Utdata.  

3.4 Du kan ikke benytte Tjenesten for ulovlige, skadelige eller misbrukende formål, herunder gjennom Spørringer eller ved å generere Utdata. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til: 

(a) å benytte Tjenesten på en måte som gjør inngrep i eller misbruker Enova eller tredjeparter sine rettigheter;
(b) å modifisere, kopiere, overvåke, leie ut eller selge Tjenesten;
(c) å benytte Tjenesten til å utvikle eller spre virus, tjenestenektangrep, programvare, kode, eller annet innhold som kan forårsake skade på Enova eller andre;
(d) å benytte Tjenesten til å gjennomføre automatiserte prosesser uten menneskelig tilsyn (f.eks. bruk av «dypkobling», «web scraping», «web crawler» o.l.;
(e) å dekompilere, omvendt utvikle, oversette eller på annen måte forsøke å avdekke kildekoden eller de underliggende komponentene til Tjenesten, inkludert, men ikke begrenset til språkmodeller, algoritmer, metoder, datasett, og systemer.
(f) å forsøke å forstyrre eller stenge Tjenesten, herunder ved å omgå restriksjoner eller beskyttende tiltak og sikkerhetsfunksjoner som er lagt i Tjenesten, teste sårbarheten eller ved å utføre handlinger som medfører en uforholdsmessig stor belastning på Enovas nettsider eller Tjenestens systemer og nettverk. 
(g) å benytte Tjenesten til bedrageri, villedning eller desinformasjon. Dette inkluderer å produsere innhold gjennom Utdata som gir uttrykk for at innholdet kommer fra en person, selskap, statlig organ eller lignende uten at dette er tilfellet, og å benytte Tjenesten til å fremstille andres åndsverk som ditt eget arbeid.
(h) å benytte Utdata til å utvikle språkmodeller eller tjenester som konkurrerer med Enova. 

3.5 Enova forbeholder seg retten til å sperre all aktivitet som nevnt ovenfor. 

4. PERSONVERN

4.1 Enova vil behandle alle personopplysninger du legger inn i Tjenesten i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

4.2 Behandlingen av dine personopplysninger ved bruk Tjenesten reguleres av databehandleravtalen(e) mellom Enova og de relevante tredjeparter, samt Enovas personvernerklæring, som du finner her . 

4.3 Du kan kun benytte Tjenesten til å behandle andres personopplysninger dersom du har deres tillatelse, eller har et annet lovlig grunnlag for å bruke Tjenesten til å behandle slike personopplysninger.

4.4 Det er ikke nødvendig å opprette brukerprofil eller oppgi personopplysninger for å ta i bruk Tjenesten. Dersom du ønsker å bli satt over til en kundebehandler hos Enova må du derimot oppgi din e-postadresse. 

4.5 Ved å bruke Tjenesten er du klar over og godtar at overføringer ved bruk av internett aldri er helt private eller sikre. Selv om Enova tar din informasjonssikkerhet og personvern på alvor, forstår du at informasjon du sender gjennom Spørringer, kan leses eller fanges opp av uvedkommende.

4.6 Våre underleverandører kan ikke knytte Spørringer og Utdata til deg, med mindre du selv oppgir hvem du er i Spørringer.

4.7 Du plikter å følge instruks fra Enova om hva du har tillatelse til å bruke Tjenesten til.

4.8 Du kan ikke benytte Tjenesten til å behandle særlige kategorier av personopplysninger, eller andre opplysninger som skal holdes fortrolig.

4.9 For øvrig så gjelder vilkårene beskrevet på siden for personvern. 

5. INNHOLD I TJENESTEN

5.1 Du er kjent med og forstår at Tjenesten er basert på en språkmodell som er trent til å lage den mest sannsynlige teksten i Utdata. Dette vil si at Utdata som Tjenesten genererer ikke nødvendigvis vil være sann, nøyaktig, troverdig eller gi et helhetlig bilde av sannheten. 

5.2 Ved å bruke Tjenesten aksepterer du at: 

(a) svarene som gis i Utdata bare så gode som kildene Tjenestens språkmodell er trent på. Dette betyr at svarene du mottar i Tjenesten kan bære preg av skjevhet, feil, unøyaktighet, fordommer, diskriminering og lignende - som ikke representerer Enovas holdninger og syn; 
(b) du selv er ansvarlig for å bruke Tjenesten med den nødvendige forsiktighet, og må kritisk kontrollere alle kilder og informasjon som gis i Utdata;
(c) din bruk av Utdata fra Tjenesten skjer på din egen risiko, og at du selv må vurdere nøyaktigheten og egnetheten av Utdataen som presenteres for deg i Tjenesten.
(d) at Utdata ikke nødvendigvis er sanne eller faktuelle, og at de ikke under noen omstendighet kan benyttes som et alternativ til profesjonell rådgivning; og
(e) der Utdata refererer til tredjeparters produkter eller tjenester, betyr ikke dette nødvendigvis at tredjeparten er tilknyttet eller støttet av Enova. 

6. ANSVAR

6.1 Enova garanterer ikke for Tjenestens anvendelighet for noen bestemte formål, eller for nøyaktigheten eller påliteligheten til Utdata som gjøres tilgjengelig via Tjenesten, inkludert av tredjeparter. Tjenesten er tilgjengelig for Kunden "som den er", uten noen uttrykkelige eller underforståtte garantier. 

6.2 Enova er ikke forpliktet til å ta sikkerhetskopier av dine Spørringer og Utdata og kan ikke holdes ansvarlig ved tap av data og informasjon som du legger inn i Tjenesten. 

6.3 Enova kan heller ikke garantere at Tjenesten vil leveres uten avbrudd eller feil, eller at informasjon du legger inn i Spørringer ikke vil kunne gå tapt.  

6.4 Enova kan ikke holdes ansvarlig for noen tap eller skader som oppstår som følge av Tjenesten, inkludert din bruk av Tjenesten og Utdata, feil, nedetid eller andre forhold. Enova vil heller ikke være ansvarlige for nedetid, feil, tap eller skader som oppstår som følge av Enovas eller din bruk av tredjepartsprogramvare eller -tjenester. 

7. IMMATERIELLE RETTIGHETER

7.1 Enova og dets lisensgivere eier alle rettigheter (herunder immaterielle og industrielle rettigheter) i og til Tjenesten. 

7.2 Du eier data og informasjon som du legger inn i Tjenesten gjennom Spørringer. Du forstår og aksepterer at Tjenesten ikke gir Enova adgang til å ekstrahere ut eller utlevere dine Spørringer og Utdata til deg. Enova kan derfor ikke holdes ansvarlig for mangel på slik ekstrahering og/eller utlevering. 

7.3 Enova gis en vederlagsfri, evigvarende, og viderelisensierbar rett til å bruke informasjon og data i dine Spørringer til å tilby, vedlikeholde, utvikle og forbedre Tjenesten og Enovas øvrige tjenester og produkter. Ved bruk av slik informasjon og data vil Enova til enhver tid overholde sine øvrige forpliktelser i Brukervilkårene.  

8. DIVERSE

8.1 Ditt brudd på disse Brukervilkårene kan føre til at Enova stenger din tilgang til Tjenesten eller benytter seg av andre midler som er tilgjengelige etter gjeldende lovverk. 

8.2 Vi arbeider kontinuerlig med å videreutvikle og forbedre Tjenesten. Brukervilkårene vil derfor kunne endres fra tid til annen. Vi vil informere deg om eventuelle endringer ved å publisere de oppdaterte vilkårene på våre nettsider. 

8.3 Disse Brukervilkårene er underlagt norsk rett og jurisdiksjon. 

9. KONTAKT OSS

9.1 Hvis du har spørsmål om Brukervilkårene, ønsker å gi tilbakemelding på Tjenesten eller opplever problemer med Tjenesten, kan du kontakte oss på kontakt@enova.no. Din tilbakemelding er verdifull for oss, da den hjelper oss med å forbedre Tjenesten kontinuerlig, og du aksepterer at Enova kan benytte dine tilbakemeldinger for å forbedre Tjenesten uten restriksjoner eller å yte kompensasjon til deg.