Brukervilkår for Enovas KI-chat

1. Beskrivelse av tjenesten

Dette er en Kunstig Intelligens (KI) tjeneste som er utviklet av Tietoevry med KI-modell fra Microsoft CoPilot. Den er basert på store språkmodeller (LLM), og er et «chatbotverktøy» som genererer tekst. Formålet med tjenesten er å tilby en KI-chat som kan benyttes til kundestøtte og enkel veiledning.

2. Definisjoner

2.1 Alle som benytter tjenesten vil bli betegnet som «Bruker».

2.2 «Spørringer» er tekst som man skriver inn i «chat-feltet».

2.3 «Prompts» er generelle instrukser Bruker kan gi KI-chatten om hvordan den skal behandle opplysningene som legges inn i tekstfeltet.

2.4 «Utdata» er tekst som blir generert av Enovas KI-chat.

3. Omfang

3.1 Disse brukervilkårene gjelder for all bruk av tjenesten.

3.2 Vilkår vi stiller til våre Brukere er regulert i Enovas brukervilkår.

4. Personvern og lagring

4.1 Behandlingen av personopplysninger i forbindelse med bruk av tjenesten vil være underlagt databehandleravtalen mellom Enova og aktuelle tredjeparter, samt personvernerklæring for Enova. 

4.2 Om Bruker velger å benytte tjenesten, anses dette som godkjenning av brukervilkårene. Det er ikke nødvending med opprettelse av brukerprofil. Dersom Bruker ønsker å bli satt over til menneskelig kundebehandler må brukeren oppgi sin e-postadresse, og samtykke til dette eksplisitt. 

4.3 Microsoft kan ikke knytte innholdet til deg, med mindre du oppgir hvem du er i input.

4.4 Enova lagrer chatsamtalen i maksimalt 30 dager før sletting. 

5. Krav til Brukeren

5.1 Tjenesten skal bare benyttes i samsvar med brukervilkårene.

5.2 Tjenesten kan bare brukes til formål relatert til enkel veiledning. Tjenesten skal ikke benyttes som et verktøy for generell innholdsproduksjon eller saksbehandling.

5.3 Enovas KI-chat skal kun brukes i tråd med gjeldende lover. Bruker er selv ansvarlig for å ikke legge inn spørringer eller prompts som er i strid med loven.

5.4 Brukeren skal ikke dekompilere, oversette eller på annen måte forsøke å avdekke kildekoden eller underliggende komponenter i AI-modellene som driver tjenesten.

5.5 Spesifikke begrensninger

5.5.1 Det er ikke tillatt å benytte tjenesten til å fremstille andres åndsverk som sitt eget arbeid.

5.5.2 Det er ikke tillatt å benytte tjenesten til å villede andre om at innholdet er produsert av et menneske når det ikke er tilfelle.

5.5.3 Det er ikke tillatt å bruke tjenesten til å utvikle eller spre skadelig innhold, programvare, skadelig kode, eller til å utvikle eller spre villedende eller falsk informasjon.

5.5.4 Det er ikke tillatt å benytte tjenesten til å fatte automatiserte avgjørelser uten passende menneskelig tilsyn.

5.6 Tjenesten skal ikke brukes til innhold, hverken i spørringer og prompts eller for å generere utdata, som:

5.6.1 brukes til formål som å bedrageri, villedning eller desinformasjon. Dette inkluderer produksjon av innhold som gir uttrykk for at innholdet kommer fra en person, selskap, statlig organ eller lignende uten at dette er tilfellet.

5.6.2 brukes til innhold som sprer virus, skadelig programvare, tjenestenektangrep eller på annen måte forårsaker teknisk skade.

5.7 Krav som stilles til Brukeren om personvern

5.7.1 Bruker må følge instruks fra Enova om hva han eller hun har tillatelse til å bruke tjenesten til.

5.7.2 Formålet med Enovas KI chatbot er å gi veiledning til enkle spørsmål fra bruker. Det er i utgangspunktet ikke nødvendig å oppgi personopplysninger ved spørringer for å generere utdata (svar). Men dersom bruker ber om å komme i kontakt med menneskelig chattjeneste blir kunden bedt om å oppgi personopplysning i form av sin e-postadresse. 

5.7.3 Bruker skal ikke benytte tjenesten til å behandle særskilte kategorier av personopplysninger, eller andre opplysninger som skal holdes fortrolig.

6. Ansvar

6.1 Det er viktig å huske på at Enovas KI-chat er basert på en språkmodell som er trent til å lage den mest sannsynlige teksten. Dette vil si at teksten den genererer ikke nødvendigvis vil være sann, eller gi et helhetlig bilde av sannheten. Bruker er selv ansvarlig for å bruke tjenesten med forsiktighet og sjekke alle kilder kritisk.

6.2 Videre er svarene til tjenesten bare så gode som kildene den er trent på. Dette betyr at svarene kan bære preg av skjevhet, fordommer, diskriminering og lignende. Vær derfor alltid varsom med bruk av tjenesten.

6.3 Enova kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle tap eller skader som oppstår som følge av bruk av tjenesten.

6.4 Enova vil heller ikke være ansvarlige for eventuelle feil eller skader som oppstår som følge av brukers bruk av tredjepartsprogramvare eller -tjenester.

7. Endringer i brukervilkårene

Brukervilkårene kan endres ved behov. Vi vil varsle Bruker om eventuelle endringer ved å publisere de nye vilkårene på vår nettside. 

8. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål eller bekymringer om disse brukervilkårene eller vår KI-chat-tjeneste generelt, kan du kontakte oss på kontakt@enova.no.